Председатель совета директоров группы предприятий безопасности «Контр» Ильдус Янышев в материале для «БИЗНЕС Online» разъясняет, какие отрасли в нашей стране являются самыми уязвимыми в плане воровства, чем в этом вопросе Татарстан отличается от остальной России и почему миллиардные хищения уже не в диковинку, а также дает свои рецепты борьбы с воровством.
«НЕТ НИКАКОЙ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ РАЗБОЙНИКОМ НА ДОРОГЕ И ВЫМОГАТЕЛЕМ ВЗЯТКИ ОТ ГРАЖДАНИНА»
Заявлением о том, что в России воруют много и притом безнаказанно, сейчас никого не удивишь. При этом следует заметить, что этическая природа воровства и коррупции едина и, по сути, эти явления означают одно общее преступное желание человека изъять в свою пользу не принадлежащие ему материальные активы и прочие блага. С точки зрения общечеловеческой морали нет никакой разницы между разбойником на дороге и вымогателем взятки от гражданина за его законное прохождение по путям предпринимательской деятельности или желание получить медицинскую помощь. Совершил квартирную кражу или «отпилил» из бюджета города либо родной компании - да какая разница? Вор - он и всегда вор. Только вот в российском обществе это восприятие как-то извращено, по-разному оценивается и осуждается как общественным мнением, так и, к великому сожалению, государственным судом. Можно искать исторические, генетические, политические и черт знает еще какие корни этого нашего «родимого пятна». Об этом много пишут все кому не лень. Мне как практику, посвятившему борьбе с хищениями большую часть своей жизни, представляется, что, как правило, возможность украсть и создает вора в любом обществе и на любом предприятии.
Как правило, миллионные и уже ставшие не в диковинку миллиардные хищения вызывают возмущения и... все остается по-старому. Как правило, источниками воровства в этих случаях являются бюджетные средства. «Сторожат» эти активы многочисленные государственные правоохранительные и ревизионные органы. Но сам «хозяин» - государство - обезличен, и принимаемые им меры не всегда эффективны. Механизм учета материальных ресурсов и реагирования на случаи его потери сталкивается с многочисленными бюрократическими проволочками и отсутствием зачастую конкретных интересантов в сохранении «народной собственности».
С другой стороны, есть частная (корпоративная) собственность. Тут тоже воруют, и всегда ли собственник или его управляющий принимают эффективные меры по предотвращению потерь вверенной собственности, в том числе и нематериальной? Какие потери и от чего несут российские предприниматели в современных условиях, какие технологии для их предотвращения они предпринимают и насколько успешно?
Ответы на все эти вопросы я попытался найти на ежегодной конференции российского отделения международной ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений и мошенничеств (ACFE), прошедшей в октябре этого года в Москве.
По всему миру работает 143 отделения ACFE более чем в 40 странах. На сегодняшний день ассоциация объединяет более 70 тыс. членов из 150 стран мира. Это специалисты отделов по борьбе с мошенничеством, внутренние и внешние аудиторы, ревизоры, сотрудники служб безопасности, сотрудники государственных организаций, специалисты по внутреннему контролю, управлению рисками и корпоративному управлению и др.
Для начала несколько цифр от экспертов.
«Самые большие потери от хищений, по оценке экспертов, происходят в капительном строительстве - в среднем 45,7 процента от общих затрат на данный процесс»
Результаты опроса экспертов консалтинговой компании PWC говорят о том, что, несмотря на активные действия компаний, регулирующих органов и специалистов по борьбе с мошенничеством, уровень экономической преступности практически во всех отраслях экономики по-прежнему высок. В России доля респондентов, утверждающих, что их компании столкнулись с экономическими преступлениями, в течение двухлетнего периода проведения обзора составляет 60%. Этот показатель значительно превышает средний результат по всему миру (37%), по «большой семерке» развивающихся стран (33%) и по Восточной Европе (40%).
Самые большие потери от хищений, по оценке экспертов, происходят в капительном строительстве - в среднем 45,7% от общих затрат на данный процесс, то есть из каждого рубля, затраченного на строительство, «пропадает» приблизительно 46 копеек. По остальным процессам, которые также попадают в красную зону, картина следующая: инвестиционные проекты - потери составляют 44,9%, закупки сырья и материалов - 37,5%, расчеты с подрядчиками и приемка выполненных работ - 33,8%.
Чтобы увеличить, нажмите
Можно, конечно, подвергнуть сомнению выводы экспертов об уровне хищений в нашей экономике, но размеры небывалых миллиардных сумм, изымаемых при обысках у должностных лиц, а также очевидные расходы, несоответствующие официальным доходам большого круга лиц, говорят, что воруют у нас много и безнаказанно. Размеры потерь от этой «национальной забавы» в масштабах всей России вряд ли кто определит точно. В национальном масштабе и применительно к бюджетным средствам об этом можно и нужно говорить на другом уровне и другим экспертам.
«МОШЕННИЧЕСТВО - ЭТО ИСКУССТВО, КОТОРОЕ ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЕТСЯ»
Меня же больше пока интересует, какие потери несут российские негосударственные предприятия. Осознают ли владельцы и руководители свои риски и насколько эффективны принимаемые ими меры? Только ли от хищений страдает наш бизнес? Какие риски и потери можно еще выделить для собственников и управляющих российскими предприятиями? Можно ли с этим как-то бороться и минимизировать свои риски? Эксперты ACFE выделили именно эти категории угроз для российского бизнеса.
Любое преступление как явление материального мира оставляет в нем свои материальные следы. Большинство неблагоприятных последствий для бизнеса так или иначе можно спрогнозировать. Для данных утверждений человечество накопило огромный опыт и обладает возможностями информационного общества как для профилактики хищений и рисков, так и для их раскрытия. Тут важно, насколько в полной мере применяются технологии безопасности. И здесь всегда надо быть начеку и не забывать, что мошенничество - это искусство, которое постоянно совершенствуется, куда-нибудь перетекает и требует постоянного самосовершенствования и со стороны «охотника» за ним.
Сегодня для обеспечения безопасности бизнеса используется не более 5% от информации, которая существует и легально доступна для компании. Будущее безопасности бизнеса - в освоении «глубин» океана этой информации.
Специалисты в сфере коммерческой безопасности выделяют технологию «интеллидженс» - деятельность по выявлению неочевидных и скрываемых фактов по совокупности косвенных признаков (индикаторов). Индикатор хищения - это факт, который не скрывается или легко устанавливается и который обычно сопутствует хищению, но не является его прямым доказательством.
Чтобы увеличить, нажмите
Существует достаточно большое количество индикаторов, которые используются профессионалами на практике для выявления хищений. Среди 48 известных индикаторов предполагаемых хищений можно в качестве примера назвать такие: «стоимость личной собственности и образ жизни не соответствует доходам», «необоснованное чрезмерное сосредоточение ключевых полномочий у одного лица», «менеджмент демонстрирует недостаточное внимание к этическим ценностям, недостаток коммуникаций с сотрудниками по вопросам этики, недостаточно агрессивное отношение к проблеме хищений», «создание обособленных групп персонала менеджером», «определение расхода сырья обратным счетом», «даты модификации файлов не соответствуют дате, когда они должны быть созданы» и т. д.
Наличие одного и более индикаторов рисков хищений является для профессионала исходной информацией для углубленного изучения процесса на предмет наличия хищений. Наличие одновременно нескольких индикаторов свидетельствует о повышенном риске хищений.
Есть немало примеров, когда эффективное управление рисками приводит к существенному сохранению активов компании по сравнению со среднеотраслевой. Так, потери от хищений в торговой сети «Монетка» (Екатеринбург) составляют 0,56% от товарооборота в сравнении со среднеотраслевыми 2 - 3% потерь в розничной торговле России.
«Попробуй что-нибудь украсть в «Макдоналдс». Что-то я не слышал, чтобы эта компания была потерпевшей в наших судебно-следственных органах от совершенных ее персоналом хищений»
«СФЕРА ЗАКУПОК В РОССИИ - ЭТО НЕ ПРОФЕССИЯ, ЭТО ВСЕГДА ПРЕСТУПЛЕНИЕ»
Прежде всего необходимо осознать, что воруют там, где нет контроля или этот контроль неэффективен. А есть бизнес-процессы, где присутствуют 100-процентные риски совершения хищений. Как было сказано на конференции, сфера закупок в России - это не профессия, это всегда преступление.
Разовые авральные действия в виде одной проверки или «показательного расстрела» неэффективны. Необходимо внедрять и совершенствовать разумные и прозрачные бизнес-процессы и осуществлять при этом систематический контроль. Система и форма отчетности должны быть выстроены таким образом, что они будут мгновенно отражать все отклонения от нормальной деятельности. Необходимо регулярно устраивать контрольные закупки и провоцирующие мероприятия. Интересный эффект иногда дает снижение гласного контроля при увеличении негласного. В таких условиях злодеи расслабляются и начинают чувствовать себя вольготно, что весьма способствует их выявлению и нейтрализации.
Практика управления рисками и обеспечения экономической безопасности в Татарстане в целом повторяет все типичные процессы, сложившиеся в этой сфере в России.
Большинство крупных компаний Татарстана имеет соответствующие подразделения служб экономической безопасности, службы внутреннего контроля и аудита, риск-менеджмента, информационной безопасности, комплайенса, юридического отдела и т. д. Они во многом применяют современные технологии управления рисками и во многом оправдывают свое существование предотвращением многочисленных потерь для своих компаний. На малых предприятиях руководитель или собственник осуществляет эти задачи собственными усилиями, используя свой жизненный опыт, а иногда и возможности знакомых в правоохранительных органах. Средний и малый бизнес остается наименее защищенным и обеспечивает свою безопасность, во многом опираясь на опыт и связи взятого в штат бывшего силовика. Политика и эффективность данной деятельности во многом определяются опытом предыдущей работы руководителя службы безопасности и желанием руководства компании осваивать новые методы и инструменты управления рисками. При этом соответствующие меры начинаются применяться, как правило, постфактум и сводятся к восстановлению уже нарушенного права и причиненного ущерба. Такова природа поведения основной части нашего населения, в том числе и предпринимательского.
С другой стороны, в отличие от государственного сектора, частник всегда чутко относится к сохранности своей собственности и при наличии экономически оправданного подхода готов принять меры по предотвращению любых рисков в случае их осознания и, главное, применения комплексной методики расчетов по формуле: сумма ущерба / вероятность его наступления.
В целом у меня существует уверенность, что, несмотря на «разлагающее внешнее окружение воровства и безнаказанности в нашем обществе», на отдельных предприятиях можно поставить надежный заслон для совершения хищений и минимизации прочих рисков. Попробуй что-нибудь украсть в «Макдоналдс». Что-то я не слышал, чтобы эта компания была потерпевшей в наших судебно-следственных органах от совершенных ее персоналом хищений.
Эти «островки безопасности» существуют в лице многих зарубежных компаний, функционирующих в российской экономике с нашими же российскими людьми и рамках одного и того же правового поля, также и во многих продвинутых российских компаниях, умело применяющих современные технологии управления собственной безопасностью.
Вряд ли английский правовед Эдуард Кок думал, что его фраза «Мой дом - моя крепость», из комментариев к разделу о неприкосновенности жилища в средневековом английском праве, станет крылатой. Но факт остаётся фактом, с глубокой древности и до наших дней, дом - считается местом, где человек должен чувствовать себя в полной безопасности. Поэтому н еобходимость защищать свой дом от воров и разбойников всегда оставалась и остаётся одной из самых животрепещущих проблем каждого человека. И, если в те времена (XVI-XVII вв.), неприкосновенность жилища обеспечивали крепкие засовы с навесными замками, то в наши дни спектр мер безопасности от преступных посягательств незваных гостей значительно расширился.
О квартирных кражах и об их профилактике пойдёт речь в нашем интервью со старшим группы по борьбе с имущественными преступлениями уголовного розыска Ленинского РОВД МВД ЛНР майором полиции Андреем Владимировичем (фамилию, по понятным причинам, мы не указываем).
- Андрей Владимирович, что говорят статистические данные? Участились ли в этом году случаи квартирных краж или их всё же стало меньше в Ленинском районе г. Луганска?
Анализ состояния преступности по линии квартирных краж по району за этот год показывает, что количество зарегистрированных преступлений данного вида уменьшилось по сравнению с прошедшим годом.
Но необходимо отметить, что ежегодно с наступлением весенне-летнего сезона происходит заметное увеличение данного вида преступлений против собственности. Число зарегистрированных квартирных краж возрастает более чем в 2 раза по сравнению с осенне-зимним периодом. Это, конечно, обусловлено тем, что большое количество квартир остаётся без присмотра - луганчане выезжают отдыхать на дачу или уезжают за пределы Республики на длительное время, и злоумышленники спешат этим воспользоваться.
- В какое время суток обычно совершаются преступления?
Зачастую с 9.00 до 16.00. - это период времени, когда жильцов нет дома. Вечером и ночью кражи совершают реже, поскольку это и сложнее, и у преступника появляется больше шансов быть пойманным.
- Андрей Владимирович, по какому принципу воры выбирают свою жертву ? Кто он - вор-домушник?
Как показывает практика, квалифицированные квартирные кражи совершаются лицами, для которых этот вид деятельности является основным источником дохода. Они ведут себя очень осторожно, применяют методы, позволяющие эффективно и быстро совершить кражу и не оставить следов на месте преступления. Бороться с такими злоумышленниками гораздо сложнее. В остальных случаях, это, как правило, ранее судимые, иногородние, несовершеннолетние, наркозависимые и люди склонные к употреблению алкоголя.
Основное количество преступлений, связанных с кражей личного имущества граждан, как правило, совершается в многоквартирных многоэтажных домах. При этом наиболее уязвимыми являются квартиры, расположенные на первых и последних этажах. Как правило, преступники учитывают и используют различные факторы: отсутствие в квартирах жильцов, несовершенство замков, слабая ненадёжность дверей и окон, а также неосмотрительность жителей, которые, покидая жилое помещение, не закрывают форточки, окна, балконные двери. Кроме того, чаще всего преступники выбирают для проникновения квартиры с пластиковыми окнами, так как деревянные рамы вскрыть сложнее, да ещё в летний период многие жильцы устанавливают москитные сетки - это ещё облегчает задачу злоумышленникам.
Нередко потерпевшие сами, можно сказать, способствуют преступлению или провоцируют его. Они приводят малознакомых людей к себе домой, оставляют ключи, как правило - для детей, в почтовых ящиках, в шкафчике для электросчетчика или для телевизионного (телефонного) кабеля, или отдают их квартиры посторонним. Бывает и такое, когда не в меру хвастливые люди, общаясь с соседями, коллегами по работе или знакомыми в многолюдных местах, рассказывают о том, что приобрели дорогие вещи или аппаратуру.
- На что чаще всего зарятся квартирные воры?
Особенностью современных квартирных краж является отсутствие у воров избирательности в предметах хищения. Воруют всё: хрусталь, золото, деньги, бытовую технику, одежду, мобильные телефоны. Но чаще всего «воры-домушники» предпочитают малогабаритное, дорогостоящее имущество, которое легко вынести из квартиры, не привлекая внимание соседей и легко продать.
- Часто ли удаётся раскрыть кражу по горячим следам?
Раскрытие по горячим следам зависит от скорости сообщения в службу «102». Если вы сообщите о краже в течение первого часа после совершения преступления, то вероятность того, что вам помогут очень большая. И ещё, что важно отметить, раскрытию преступления способствует правильное поведение пострадавших: никогда не пытайтесь навести порядок в помещении ограбленной квартиры до приезда сотрудников полиции - это необходимо для проведения неотложных следственных действий. В идеале каждый гражданин обязан иметь при себе список ценных вещей с указанием заводских номеров аппаратуры, документов и иных сведений, которые облегчат поиск похищенного у вас имущества. Лучше пусть эти сведения вам никогда не понадобятся, чем вы экстремальной ситуации будете лихорадочно вспоминать марку вашего магнитофона.
Очень часто приходится сталкиваться с такими фактами, когда люди вообще не обращаются в полицию или пишут заявление, когда прошло довольно много времени после ограбления. Это сильно затрудняет работу правоохранительных органов. Бывает и так, например, был выявлен похищенный мобильный телефон, потом сыщики вышли на сбытчика, а от него - на самого домушника и раскрыли квартирную кражу, о которой хозяева, выехавшие на какое-то время из дома, ещё даже и не подозревают.
- Андрей Владимирович, судя по Ваше рассказу, лучше предотвратить кражу, чем в дальнейшем искать украденное и тех, кто её совершил. Расскажите, пожалуйста, о мерах профилактики.
Лучший способ уберечь квартиру - это заранее подумать о её защите. Для этого необходимо:
- установить металлическую дверь, оборудовать её замками различной конструкции, смотровым глазком и цепочкой, а также, если есть возможность, видеодомофоном;
- при расположении квартир на первых, вторых и последних этажах, а также имеющих под окнами карниз, козырек, пожарную лестницу, газовую или водосточную трубу - желательно установить на окнах, балконах (лоджиях) решетки, которые послужат препятствием для проникновения в помещение преступников. Балконы и лоджии лучше застеклить;
- поддерживать хорошие и доверительные отношения с соседями;
- оборудовать квартиру охранной сигнализацией.
Вопрос профилактики и предупреждения квартирных краж зависит не только от работы непосредственно сотрудников правоохранительных органов, но в значительной степени от бдительности граждан. Мы настоятельно рекомендуем жителям города сообщать в службу «102» или в территориальные подразделения органов внутренних дел информацию о подозрительных и посторонних лицах, находящихся в подъездах домов или на прилегающей к ним территории. Данные меры позволят сотрудникам полиции оперативно отреагировать, прибыть на место и осуществить проверку указанных лиц на причастность к совершённым или готовящимся преступлениям.
Кроме того, жителям города следует соблюдать элементарные меры безопасности. Особенно бдительными должны быть люди пенсионного возраста, которые часто становятся жертвами преступников, умело пользующихся их доверчивостью. Представляясь сотрудниками социальных служб, злоумышленники приходят в квартиры пожилых людей, и пока один из преступников беседует с хозяйкой или хозяином на кухне, другой заходит в комнату и совершает кражу имущества и денег.
Таким образом, успешное противодействие преступным проявлениям данного вида возможно лишь при комплексном подходе, взаимодействии всех служб и подразделений органов внутренних дел, коммунальных служб и активном содействии жителей.
Пресс-служба МВД
Луганской Народной Республики
Для многих дистрибьюторов решение задачи сокращения складских затрат не всегда состоит в изменении самих технологий хранения Их проблема кроектся в человеческом факторе, а имеено, в складском воровстве. Как уличить вора и какими средствами предотвратить повторение подобных ситуаций - рассказывается в статье К.С.толмачева
Возможность украсть создает вора.
(Фрэнсис Бэкон)
Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого склада. Это общая головная боль и управляющего складом, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учет. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обнести весь склад высоким забором с колючей проволокой и обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник фирмы в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад, когда там никого нет. То есть воруют в основном «изнутри».
Убытки, которые при этом несет компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды, стоимостью 20 рублей, так и дорогостоящие медицинские препараты или же сложная вычислительная техника, бытовая аппаратура и техника стоимостью несколько тысяч долларов.
В данной статье описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно (разве что оставить на складах одних только роботов, которыми будет управлять сам хозяин бизнеса) и каждый раз преступники будут выдумывать все новые и новые способы обойти систему безопасности. Однако задача каждого управляющего складом видеть проблему и быть на шаг впереди.
Почему и зачем воруют?
О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. Перед написанием статьи данный вопрос был детально изучен на многочисленных ресурсах Интернета. И вот что было выявлено в глобальной паутине благодаря обмену опытом, психологическому анализу экспертов, а также показанию самих преступников – воруют потому что:
Маленькая зарплата, не доплачивают;
- не хватает на жизнь;
- хочется повысить свой социальный уровень;
- привычка;
- зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр;
- есть обида на руководителя/отдел /фирму;
- человек психологически неуравновешен;
- недостаточно развиты нравственные представления и воля.
И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если
А – есть возможность,
Б – никто не узнает.
Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счет четко прописанных и, что самое главное, четко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают, и он понесет неотвратимое и заслуженное наказание. Многие руководители считают, что не столько важна проблема воровства, сколько система компенсации ущерба компании за утраченные ценности. В основу логики таких руководителей положен тезис о «самоликвидации» воровства при введении материальной ответственности работников склада за выявленные утраты материальных ценностей, т.е. считается, что в условиях материальной ответственности воровство становится экономически не выгодным. Ведь «сколько пропало со склада, столько и вычтут из зарплаты». Как показывает практика, организаторы хищений на складах – это сильные и волевые личности, зачастую теневые лидеры в коллективе, ворующие без утайки от своих коллег, а те, чтобы не иметь «проблем» малодушно выплачивают из своей зарплаты свою долю материальной ответственности. Воруют единицы, а за похищенное платят все. И пока сумма «дани» за чужие грехи не превышает психологически комфортный для человека уровень – он молчит. А когда превышает- то, как то ни странно, стремится либо компенсировать «вычеты» хищениями, либо меняет работу.
Где и как воруют?
Как говорят следователи, чтобы поймать преступника, надо думать как преступник. Поэтому перед тем как рассматривать системы предупреждения воровства, необходимо проанализировать, каким образом возможна кража со склада.
Преступление можно совершить в одиночку, либо в сговоре с сотрудниками компании. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он «берет то, что плохо лежит», выносит товар на себе, если речь идет, например, о складе с одеждой или обувью или «в себе», если «трудится» на складе продовольствия или фармацевтики. Здесь фантазия порой превосходит все ожидания – зачастую такие расхитители используют для маскировки своей деятельности «легальные» товарные излишки. Например, если в компании установлены, нормы «естественной убыли», то «кладовщик-несун» проявит недюжие способности по бережливому хранению товара, а в нужный момент на списание «под естественную убыль» пойдет совершенно кондиционная продукция. «Несун-одиночка» может подменить товар на выдаче или в зоне упаковки, т.е. искусственно создать «недовложение» или «пересортицу», отводя подозрение на наборщика или контролера. Для выноса товара со склада «несун» использует тайные карманы в одежде. Например, однажды мне довелось увидеть у сотрудника склада-холодильника «дизайнерскую» куртку с пристроченными к спине карманами по всей длине одежды для выноса мороженой рыбы и мяса. Другой расхититель умудрялся сворачивать текстильные изделия в небольшие мячи размером с теннисные и проносил такие заготовки под мышками, смело подвергая себя поверхностному досмотру. В качестве контейнеров для выноса похищенного несуны используют не только тайники в одежде, но и корпуса от мобильных телефонов и коммуникаторов. Однако все эти способы, как уже было сказано, в своей основе довольно просты и способы их пресечения также не отличаются особой сложностью, а требуют методичности в работе от службы безопасности и менеджеров склада. В отличие от «несунов», хищения, совершенные в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.
Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора:
*«водитель поставщика – приемщик товара»;
*«приемщик товара – работник зоны хранения»;
*«наборщик – контролер»;
*«экспедитор – водитель доставки».
В более криминализированных случаях цепочки удлиняются и могут пронизывать весь технологический процесс от приема до выдачи товара с участием сотрудников охраны склады. Как же действуют такие «бандформирования» на складе? Наименее рискованным для расхитителей является участок отгрузки товара (для собственных товаропотоков) или выдачи его клиентам (для складов ответственного хранения). Отгрузка/выдача товара клиенту является завершающей в цепочке склада, и риск разоблачения хищения в момент его совершения минимален. Наиболее типичным является совершение крупных хищений по следующей схеме.
Пример 1.
Оператор погрузочной техники получает задание на вывоз товара в зону контроля. По факту в зону контроля вывозится товара больше, чем указано в документе на перемещение. Контролер просчитывает товар и «не замечает» излишка. Экспедитор принимает товар «по правильному счету» и вывозит излишки. В зависимости от технологии работы склада в схему могут быть вовлечены сотрудники отдела охраны, контролирующие загрузку автотранспорта и кладовщик зоны хранения товара. Описанная схема является базовой и варьируется в зависимости от изобретательности и криминального таланта исполнителей.
Например, если в технологии используется контроль перемещений ценностей по штрих-коду (штрих-код одинаковый для товаров одного наименования), то участники преступной группы вместо того, чтобы сканировать каждую коробку (паллету или единицу товара), могут сканировать только единственную товарную единицу нужное количество раз. Кстати, такой способ мошенничества используют недобросовестные кассиры в супермаркетах, сканируя упаковку товара большее количество раз. Покупатель оплачивает лишний товар, а задача расхитителей по «списку кассы» вывезти оплаченный товар со склада магазина.
В том случае, если охрана склада контролирует выдачу товара по количеству, то воры могут использовать замену этикетки штрих-кода (или других атрибутов товара) с более дорого на более дешевый. В этой схеме кладовщик или подборщик заказов производит замену этикетки с дорого товара на более дешевый. «Своему» экспедитору в партии дорого товара вывозится дешевый, охрана пропускает товар по количеству, а клиент склада обращается с претензией поставщику. В итоге, дорогой товар похищен, недостача дешевого товара покрывается «коллективной материальной безответственностью».
На складах, где работа с товаром проводится по бумажной технологии, т.е. все задания на перемещение товара и его набор сотрудники получают в печатном виде внутрискладского документа, возможно изготовление расхитителями поддельных накладных, которые они сами «рисуют» при помощи компьютера, текстового редактора и программы рисования. Товар вывозится по поддельной накладной, происхождение которой потом невозможно объяснить.
Организованные группы расхитителей как и несуны-одиночки часто используют и более примитивные схемы, основанные на сокрытии товара:
Товар вывозится со склада, в пустой таре, или с отходами.
Товар прячется в технических помещениях, межкоммуникационных пространствах, а впоследствии, разными способами выносится с территории склада, зачастую уже после списания.
- Блуждающая паллета (или коробка)
. Товар, который планируют похить тайно переставляют «мимо» учетной системы с надлежащего места хранения на любое другое свободное. В случае, если WMS дает задание на размещение на таком месте нового товара, то оператор погрузочно-разгрузочной техники или кладовщик, участвующие в схеме хищения, снова переставляют укрываемый товар на свободное место. В удобный момент товар вывозится со склада, чаще всего по схеме добавления этого короба к партии товара, «своего» экспедитора.
Мелкий но ценный товар, укрывается в более крупногабаритном., так называемая «матрешка» .
Это далеко не полный список способов совершения кражи со склада, который, увы, может продолжить каждый читатель статьи, имеющий опыт работы на складе. К сожалению, сколько не описывай способов воровства и хищений, вс е равно изобретаются новые. Согласитесь, что гораздо важнее пресечь саму возможность совершения преступления или, как минимум, затруднить действия расхитителей.
Как бороться с воровством?
Самый первый шаг специалиста по подбору кадров и руководителя склада подготовить так называемые «профили кандидата», включающие необходимые требования не только с позиций профессиональных, но личностных качеств. На этапе собеседования важно выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивация поиска/смены работы – это поиск новых мест для реализации своего криминального таланта. Необходимо тщательно изучать «трудовой» путь каждого кандидата с получением соответствующих рекомендаций с прежних мест работы. Управляющий складом и HR-специалист должны периодически проводить мониторинг психологического климата в коллективе, чувствовать настроение людей, сплачивать коллектив и правильно его мотивировать.
Мотивация сотрудников склада
Прежде всего, у каждого сотрудника склада должно формироваться ясное понимание неотвратимости раскрытия любого хищения. Сотрудник должен пройти через собеседование с представителями службы безопасности компании, которые разъясняют положения действующего законодательства (административного и уголовного) в отношении лиц, совершивших кражу или хищение. Работник должен понимать, что укрывание фактов воровства и хищений делает его соучастником преступления. Работник склада должен чувствовать свою защищенность и без опаски контактировать с руководством склада, представителями службы безопасности и отдала кадров. Необходимо предусмотреть и материальные формы мотивации- такие как премии и ценные подарки за добросовестный труд, внесение предложений, повышающих «кражеуствойчивость» технологий.
Коллективная материальная ответственность, по мнению авторов статьи, не является эффективным мотиватором, по соображениям которые описаны выше. Переходите от «коллективной» ответственности к «индивидуальной». Установите KPI по каждой «менеджерской» должности склада и мотивируйте руководителей по системе показателей отклонений от товарного учета и технологическим ошибкам.
Обязанности службы безопасности
Служба безопасности должна выполнять более широкие функции, чем просто «охрана объекта». Рекомендуем в составе такого подразделения проводить работы по следующим направлениям:
Анализ и обобщение опыта раскрытия краж и хищений.
- Оценка технологической защищенности процессов склада в отношении воровства на основе анализа применяемых криминальных схем.
- Мониторинг рынков и стихийных барахолок на предмет выявления товаров, находящихся на хранении на складе.
- Взаимодействие с МВД и прокуратурой по вопросам профилактики хищений и противодействию расхитителям.
В качестве «классических» зон ответственности службы безопасности упомянем:
Входной контроль персонала и посетителей склада, в том числе через КПП склада;
- Проверка помещений склада и сотрудников на предмет сокрытия товара;
- Контроль доступом в помещения склада, включая систему хранения ключей;
- Контроль всех служебных и запасных входов;
- Контроль выноса мусора и отходов;
- Прослеживание мест перехода складской зоны в офисную и т.д.;
- Личный досмотр сотрудников;
- Участие в комиссиях по списанию товара, проведению инвентаризаций
Успешная и эффективная работа службы безопасности немыслима без современных технических средств контроля и мониторинга.
Технические средства на борьбе с хищениями
Наиболее распространенным техническим средством контроля на складах является система видеонаблюдения в составе камер слежения и датчиков управления камерами, обычно на движение. Основными задачами такой системы является контроль охраняемой зоны склада, выявление несанкционируемых проникновений персонала и/или посторонних лиц в охраняемую зону и, что особенно важно, достоверная идентификация лиц, находящихся в зоне. Как известно большинство складских помещений не обладают достаточной освещенностью, позволяющей однозначно идентифицировать человека по его лицу, да еще часто камеры наблюдения расположены в верхних точках склада, дающими «картинку» под ракурсами, затрудняющими установку сотрудника. Чтобы облегчить задачу распознавания рекомендуем на спецодежду персонала нашить личные номера из светоотражающей ткани, по аналогии номеров футболистов, которые будут ярков выделяться на мониторе даже при минимальном освещении зоны. В технологию работы склада вноситься положение об обязательном ношении номерной спецодежды на территории склада и идентификации сотрудника по его личному номеру на мониторе видеонаблюдения. Для обеспечения выборочного наблюдения и контроля, например, за особо ценными товарами, возможно установка камер наблюдения с датчиками движения. При фиксации датчиком движущего объекта вблизи охраняемого груза происходит автоматическое включение камеры и запись происходящего. Камера может быть установлена в скрытом режиме и обеспечивать съемку лица крупным планом. Расхитители активно выявляют камеры слежения, тестируют их чувствительность и зоны контроля различными способами. Жизнь расхитителя затруднит установка камер-муляжей, при условии постоянной ротации активных камер и бутафории. Такие камеры создают ощущение непрерывного контроля и усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. При этом, даже если сотрудники знают что больше половины камер – муляжи, то мысль что «именно эта камера» настоящая – вс е равно не будет покидать работника, а, следовательно, страх будет сковывать его намеренья.
Если склад работает не круглосуточно, то на ночное время более рационально устанавливать тандем видеокамеры и датчика движения, дабы не расходовать электроэнергию и ресурсы компьютера. При этом видеокамера будет включаться каждый раз, как только на складе произойдет какое либо движение. Датчиков движения на сегодняшний момент на рынке превеликое множество, инфракрасные, ультразвуковые, микроволновые и т.д. Записи камер наблюдения должны архивироваться и храниться разумное время, обеспечивающее анализ всей цепочки движения товара в случае проводимого расследования. Стремительно удешевление средств хранения данных позволило снять острую проблему длительного хранения видеоархивов.
В качестве дополнительных средств могут применяться контактные датчики, срабатывающие в случае несанкционируемого снятия товара с места хранения, специальные средства маркирующие расхитителя несмываемой краской в случае попытки проникновения внутрь короба или паллеты.
Не будем раскрывать всех секретов использования технических средств, но заметим, что разработку такой системы для склада необходимо доверить соответствующим профессионалам.
Компьютерная безопасность
Широкое распространение электронных систем документооборота совмещенных с WMS-решениями предоставляет преступникам потенциальную возможность скрыть факт хищения за счет внесения не санкционируемых изменений в базы данных и/или электронные документы. В этой связи рекомендуется выносить серверные помещения за пределы зон доступа персонала склада, а если это невозможно обеспечить доступ к серверным только на основе авторизации и полного контроля. Часто расхитители для внесения корректировок используют чужие пароли авторизации в учетно-складских системах. Необходимо ввести в практику работы склада частую и непрогнозируемую систему смены паролей авторизации, естественно, исключив хранение личных паролей на стикерах, прикрепленных к мониторам и клавиатуре. Еще лучше, если это возможно, обеспечить каждого сотрудника смарт-картой авторизации не только компьютерных транзакций, но и перемещений по охраняемым зонам склада.
Технологии борьбы с воровством
Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют взять ситуацию под контроль за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду-поймают-посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее исключить или, по крайне мере, существенно снизить, саму возможность воровства. Речь идет о комплексном подходе в разработке адаптивных бизнес процессов работы склада.
Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил:
Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.
Персонал склада удаляется с охраняемой зоны в случае общих перерывов на обед и/или «перекуров».
Используйте, если возможно, динамическую систему адресного хранения, т.е. не «привязывайте» конкретный товар к постоянному месту хранения – так расхитителям его легко найти и отследить.
Используйте динамический штрих-код идентификации товара на складе. Это защитит от хищений путем замены этикетки и, так называемой, «ошибки кассира».
Применяйте, при возможности, контроль весо-габаритных характеристик товара при выдаче и приемке. Хищение по способу «матрешка» - сокрытие товара в более крупной таре и подмена товара становятся затруднительными.
Предусмотрите статистические методы анализа расхождений в складском учете и случаев претензий ваших клиентов и/или коллег по фактам недовложений и пересортицы в отгрузках. Статистический контроль эффективно позволяет выявить преступные цепочки и определить уровень случайных и намеренных ошибок.
Введите систему KPI с мотивацией на соблюдение технологий работы склада и точности выполнения операций.
Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы склада, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.
Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной. Опыт показывает, что в процессе непрерывной инвентаризации склада проверяется несколько раз за год, а время выявления отклонений от учета резко снижается, что позволяет эффективно противодействовать расхитителям.
Введите правило перемещение некондиционного, неопознанного и/или списанного товара в специальные зоны хранения с контролем доступа.
Используйте внешних аудиторов для проведения инвентаризации склада.
В заключении, хотелось бы отметить, что защита товара от хищений должна носить системный характер и включать в себя комплексную совместную разработку технологий:
Подбора и управления персоналом минимизирующих риски появления расхитителей.
Приема, хранения, комиссионирования контроля и выдачи товара с возможностью анализа исторической ретроспективы и авторизации каждого действия.
Личной ответственности руководителей по сбалансированным KPI.
Охраны объекта с мониторингом помещений и идентификацией персонала.
Информационных технологий, защищенных от несанкционированного вмешательства.
Кирилл Толмачев
Генеральный директор ООО "Концепт Лоджик"
Для многих владельцев торгового бизнеса решение задачи сокращения складских затрат не всегда состоит в изменении самих технологий хранения Их проблема кроется в человеческом факторе, а именно, в складском воровстве работниками магазина. Как уличить вора и какими средствами предотвратить повторение подобных ситуаций?
Возможность украсть создает вора. (Фрэнсис Бэкон)
Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого магазинного склада. Это общая головная боль и управляющего магазином, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учёт товаров. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник магазина в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад случайно, когда там никого нет. То есть воруют в основном «изнутри».
Убытки, которые при этом несёт компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды,так и дорогостоящие спиртные напитки, видеодиск так и дорогая бытовая техника. В данном посте описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно.
Почему и зачем воруют? О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. Перед написанием поста данный вопрос был детально изучен на многочисленных ресурсах Интернета. И вот что было выявлено в глобальной паутине благодаря обмену опытом, психологическому анализу экспертов, а также показанию самих преступников – воруют потому что: *маленькая зарплата, не доплачивают; *не хватает на жизнь; *хочется повысить свой социальный уровень; *привычка; *зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр; *есть обида на руководителя; *человек психологически неуравновешен; *недостаточно развиты нравственные представления и воля.
И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если А – есть возможность, Б – никто не узнает. Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счёт чётко прописанных и, что самое главное, чётко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают, и он понесёт неотвратимое и заслуженное наказание.
Где и как воруют? Преступление можно совершить в одиночку, либо в сговоре с сотрудниками магазина. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он «берёт то, что плохо лежит»,выносит товар на себе, если речь идёт, например, о складе с одеждой или обувью или «в себе», если «трудится» на складе продовольствия или спиртных напитков. Здесь фантазия порой превосходит все ожидания. Для выноса товара со склада «несун» использует тайные карманы в одежде.
Например, мне довелось увидеть у сотрудника склада-холодильника «дизайнерскую» куртку с пристроченными к спине карманами по всей длине одежды для выноса мороженой рыбы и мяса. Другой расхититель умудрялся сворачивать текстильные изделия в небольшие мячи размером с теннисные и проносил такие заготовки под мышками, смело подвергая себя поверхностному досмотру. В отличие от «несунов», хищения, совершенные в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.
Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора: *«водитель поставщика – приёмщик товара»; *«приёмщик товара – работник зоны хранения (грузчик)»; *грузчик – контролёр»; Организованные группы расхитителей как и несуны-одиночки часто используют и более примитивные схемы, основанные на сокрытии товара:
*Товар выносится со склада, в пустой таре, или с отходами.
*Товар прячется в технических помещениях, а впоследствии, разными способами выносится с территории магазина.
*Мелкий но ценный товар, укрывается в более крупногабаритном., так называемая «матрёшка».
Как бороться с воровством? Самый первый шаг специалиста по подбору кадров и руководителя магазина подготовить так называемые «профили кандидата», включающие необходимые требования не только с позиций профессиональных, но личностных качеств. На этапе собеседования важно выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивация поиска/смены работы – это поиск новых мест для реализации своего криминального таланта.
Наиболее распространенным техническим средством контроля является система видеонаблюдения в составе камер слежения. Жизнь расхитителя затруднит и установка камер-муляжей. Такие камеры создают ощущение непрерывного контроля и усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. При этом, даже если сотрудники знают что больше половины камер – муляжи, то мысль что «именно эта камера» настоящая – всё равно не будет покидать работника, а, следовательно, страх будет сковывать его намеренья.
Установите систему видеонаблюдения на дебаркадер, проходы между ними и зону мусорных контейнеров.
Технологии борьбы с воровством Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют взять ситуацию под контроль за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду-поймают-посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее исключить или, по крайне мере, существенно снизить, саму возможность воровства.
Речь идет о комплексном подходе в разработке адаптивных бизнес процессов работы магазина. Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил: * Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.
* Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы складских помещений, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.
*Ограничьте доступ на склад и в технические помещения посторонних лиц. *Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной.
*Примите административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
Урок 3. Смешно, но для шляпы голова – дно.
В этом уроке мы разберем программу для телефонного флуда, где ее купить, как использовать и так дальше.
Перед тем, как что-то купить, я воспользовался великим Яндексом и Гуглом в поисках таких программ на бесплатной основе. Сразу скажу – все что нашел – полный шлак, не тратьте свое время, а порой и деньги, я хорошо ориентируюсь в интернете и знаю о чем говорю.
Может конечно кто-то задать вопрос, почему я не воспользовался скайп телефонией?
Ответ простой. Результат от скайп телефонии по сравнению с результатом по SIP телефонии – шарашкина контора с офисом 2х4 под названием «Ларек» против мегамаркета площадью 856 м2.
Первое, на что обратят Ваше внимание поисковики – это типа Rings Skyper 1.1, Mobile Attacker, Skype Utilites, PhoneDialer, SipAutoDialer, TeleFlooder и много другого ненужного шлака. Поверьте, я перепробовал все.
И запомните, бесплатный сыр только в мышеловке. А экономия в этом деле приведет
лишь к фиаско. На DarkMoney.сс один «какер» продал мне софт под названием «FlooSIP v 2.0.8. builder», продал он мне его всего лишь за 40$. Утверждал, что он является автором данного софта, хотя у меня есть кое какие сомнения на этот счет. Но это к делу не относится. Софт оказался рабочим и довольно таки грамотным, но минусов в нем хватает в свою очередь.
При флуде через несколько часов, а то бывает и через десяток минут, софт вылетает.
Мало того, что вылетает, так еще пропускает внутреннюю команду для сброса вызова периодически. Именно этот софт выложу в конце ветки в виде бонуса, программа вполне подойдет в роли билдера, кому там пофлудить нужно братьев, сестер, обидчиков. Учителей и тд. Выглядит сие чудо вот так:
Но речь сегодня пойдет не об этом софте.
На Античате я нашел тему следующую: http://forum.antichat.ru/thread397704-Steadfast.html
Связался с автором софта, прогуглил его на «валидность», так сказать, проконсультировался по всем вопросам и тд, и решился прикупить этот софт. Цена его софта составляет 10000 рублей. Как аналог этой программы, и скажу Вам, аналог на порядок выше, будет этот софт http://forum.antichat.ru/thread402585-Steadfast.html , прикол в том, что этот софт флудит 3G модемами, и банов естественно никаких нету, некому банить как бы (;
Ну а сам софт по 3G модемам я так же выложу в конце этой ветки, может кому и пригодится.
Но я расскажу именно по софту посредством SIP телефонии, так как меня никто не консультировал, и все искать пришлось самому, ну и покупал именно тот софт, про флуд 3g модемами я узнал позже. Плюс к тому слышал, что затратная часть на 3g модемы – того не стоит. Могут как-то там поставить в блэк модемы по имею и все модемы по 1к рублей улетят в трубу.
Давайте наконец-то разберемся в самой программе: автор софта консультирует и все такое, можно смело требовать об настройки через тимку (TeamViewer), но я как-то сам разобрался и все настроил, думаю и Вы сами осилите. Запускаем программу, и первое что нам нужно ввести – это SIP аккаунты. Вводить мы их будем так:
Дальше нажимаете «ДОБАВИТЬ» и добавляете SIP провайдера. В названии можете написать что хотите, а вот если Вы все-таки выбрали тот SIP оператор, который я советовал (voipbuster), то у него сервер начинается с sip., то есть во вкладке «Sip cервер» пишем «sip.voipbuster.com» и нажимаем «Ок» (на https://www.dosgo.ru/ сервер просто dosgo.ru), как показано на картинке ниже.
Дальше добавляем аккаунты, во вкладке «SIP ID номер» - можно оставить пустой, вкладки «Логин» и «Пароль» заполнить соответствующими данными SIP аккаунта, который мы регистрировали в Уроке 2, и «Мах кол линий» ставьте цифру «100». Это линии, которые будут выделяться на звонки, например если у Вас 100 номеров и один аккаунт, то этот один аккаунт сможет флудить одновременно 100 номеров, если количество линий у него указано 100.
1. Кнопочка, по которой добавляем номер/номера.
2. Вписываем номер телефона, через voipbuster это без знака +, код страны, оператор и номер.
3. Если Вы хотите добавить сразу несколько номеров, то нажимаете именно сюда, находите текстовый файл, в котором сохранены номера (в столбец номера должны быть, без пробелов и лишних знаков).
4. Честно говоря я так и не понял, зачем это. Но заметил следующее: когда на один номер телефона запущен флуд с нескольких линий (аккаунтов), то это тот интервал, через который будет звонить следующий аккаунт после предыдущего. Очень полезная вещь при флуде на один! номер.
5. Количество линий на номер/номера телефона, количество аккаунтов которые будут флудить этот номер.
6. Интервал между звонками аккаунта, то-есть этот момент, в отличии от пункта 4, отличается тем, что этот интервал действует на каждый из аккаунтов. Например вставлена 1 линия (1 аккаунт). И это интервал, через который этот аккаунт будет повторять набор вызова.
7. Период, который будет идти флуд.
8. Это время, которое будет после поднятия трубки, так как в voipbuster’е соединение бесплатное. То у меня стоит 0.
9. Ну это понятно, что делать после того, как подняли трубку.
10. Можно проиграть музыку или запись после снятия трубки телефона.
11. Можно использовать подмену номера, но подмена номера зависит от SIP провайдера. Увы в voipbuster эта функция не предусмотрена.
Дальше нажимаете «Старт» и тестируете.
На сегодняшний день это да, лучшая программа для осуществления флуда, но
в ней есть так же недостатки такие как:
1. Невозможность использование прокси листа на каждый из аккаунтов отдельно, что предотвратило бы БАН для многих аккаунтов.
2. При большом количестве «жертв» при флуде, программа бывает пропускает внутреннюю комманду сброса вызова, что влечет за собой потерю денег на аккаунте.
3. По моему горькому опыту, одна копия программы расчитана не более чем на 100 номеров, по-этому если хотите флудить больше – покупайте несколько лицензий, тем более что со скидками. Можно и одной флудить конечно 1000 номеров, но тогда пункт 2 будет обеспечен.
Интервал между всеми звонками советую ставить 8 сек, я тестировал от 1 до 30 сек, и самый эфективный интервал оказался в 8 сек.
А вообще, нужно понимать, что самый стоящий софт - это приватный, самописный софт. Этот вариант, как вариант №3 - я советую больше всего. Софт нужно писать под себя.
Итак, на этом этот урок так же окончен, надеюсь Вы все поняли. А если не поняли – то пишите по контактам мне.
Урок 4. Кто ищет, тот всегда найдет, что искать.
Клиентов можно найти везде, Гугл и Яндекс велики в этом деле. Клиентом может быть Ваш богатый сосед, богатый папа Вашей бывшей телки, которая Вас кинула, найденный по интернету элитный ресторан и так далее…
В этом уроке много расписывать не стану, мне кажется, что тут итак все понятно.
Так же можно предоставлять услуги по флуду, как это делают на форумах, например, на сколько мне память не изменяет, цена флуда на один номер составляет 40 евро, где примерно 20 евро – Ваши затраты.
Но скажу честно, я флудил проституток: проводил анализ рынка в одном из больших городов, примерный заработок с одного номера у барыг выходил около 1-2к долларов, по-этому им проще оплатить мне, лишь бы я оставил их в покое, и не флудил телефоны их девочек, так как потери финансовые не маленькие с их стороны.
На этом урок заканчивается, потому как рассказывать по сути нечего, все зависит от вашего критерия поисков.
Я предлагаю завуалировать свою деятельность! Про то, как это сделать, я описываю в следующем уроке.
Урок 5. Улыбка у него чудная, но никому не удавалось ее увидеть.
Сегодня тема урока пойдет о том, как сделать себя вместо мошенника и вымогателя – героя, или человека, предоставляющего услуги добра и света для человечества.
Собственно речь пойдет о создание сайта.
Давайте не будем заниматься чистым вымогаловом, а слегка завуалируем нашу деятельность. Создадим сайт с тематикой АНТИФЛУДА телефонных линий. Да-да, Вы не ослышались, именно сайт с тематикой по защите от телефонного флуда.
Сайт должен быть стоящим. Не жалейте денег и потратьте их на действительно качественную разработку. Сайт – как известно, это лицо компании. Так же лицо компании сотрудник и все остальное, поэтому опустим эту философию и скажу просто, что сайт должен быть «конфеткой». Я очень часто покупаю лишь там, где меня все устраивает в плане дизайна, в плане навигации, в плане предоставляемой информации, что бы ее не было слишком много (особенно ненужной) и слишком жадно что бы эта информация не казалась. Поэтому на своем сайте я создавал такие разделы как: «Услуги», «Наши цены», «Как это работает», «Наши преимущества», «Клиенты и партнёры» и «Вопрос-ответ», своего рода FAQ.
Вообще информацию брал у конкурентов-флудеров, то-есть на сайте вся информация должна быть такая же с точностью наоборот. Все преимущества тех сайтов сделать их слабостью и так дальше.
Информацию можно взять со следующих сайтов:
http://flood-phone.com/
http://jet-s.ru/index.php/sms
http://crimeon.com/topic.php?forum=10&topic=229
http://spamsignal.com/
http://moneyforum.biz/index.php?showtopic=18884
http://boomdown.com/node/3180
http://floodservice.ru/
С этих сайтов можно взять много информации, что бы слепить из своего сайта АНТИФЛУД телефонных линий.
Нужно это для того, если Вы не хотите заниматься чистым вымогаловом. Если Вам по барабану –то этот урок не для Вас.
Так же некоторую информацию можно взять с сайта, кстати так же на тематику АНТИФЛУДА, http://www.phonegs.com/
Дальше я покажу, какой сайт был у меня. За сие чудо-сайт я отдал всего лишь 7к рублей + хостинг и домен.
Сайт можно сделать и самому, для тех, кто хочет сэкономить. Есть полно готовых решений, например, на движке под названием Joomla. Скачали, поставили на хостинг. Отредактировали (если сами умеете). Вот пример готовых шаблонов: http://joomla4ever.ru/template.html
Вообщем у меня (Лейдинг Пейдж) сайт выглядел именно так:
На этом наш урок закончен. Этот урок рассчитан на тех, кто хочет заниматься флудом более глобально и на этом зарабатывать, но при этом всем, зарабатывать, так сказать под предлогом «геройства», защиты от телефонного флуда.
Процесс примерно следующий: жертва, получив смс, переходит посмотреть сайт, интересуется (не важно, подозревает во флуде владельца сайта или нет), заполняет форму, Вам приходит письмо например с номером телефона который флудят, обратным имейлом для связи и именем. Вы, купив заранее картон (карточки банковские), пишите ему какое-то предложение и умный текст, мол так и так. Можем помочь, оплачивайте услугу на 6 месяцев к примеру пакет СТАНДАРТ и занимаемся Вашей проблемой, даем запрос оператору сотовой связи и начинаем фильтровать Ваш номер телефона от нежелательных звонков.
Суть ясна вообщем.
Где и как приобретать картон – решать Вам. Я использовал карты qiwi, так как они самые распространенные в России, не забываем, что «барыги», верней большой их %, даже и не знают что такое веб мани и вся ересь остальная, не говоря и о битках (криптовалюта новая, кто не в курсе, и самая безопасная на мое мнение), так что либо карты qiwi либо связки Яндекса. У киви стоял лимит 40к, по-этому я использовал как киви так и яндекс.
Удачи в бизе, если выбрали этот способ)
Урок 6. Куй железо, пока горячо.
Этот урок как для тех, кто делал сайт по АНТИФЛУДУ, в основном.
Для того, что бы Ваши жертвы знали к кому обратиться за защитой (то есть к Вам), нужно сделать смс рассылку.
Текст рассылки примерно может быть такой: «Внимание! Ваш телефон под угрозой! Вся информация на сайте таком-то», не забываем, что количество символов должно быть до 70ти, что бы в одну смс помещалось. Понимаем, да, что некоторые сотовые телефоны используются самые дешевые, и в некоторых бывает вместо одной смс составленных из 2х - приходит 2 смс с разрывом. Рассылку не нужно делать на первом попавшемся сервисе, так как Вас тупо заблочат и рассылка Ваша остановится вместе с залитыми деньгами на рассылку, по-этому нужно искать селлеров среди нам известных форумов определенных тематик. Я делал 5 рассылок на 600 номеров, например: рассылка в понедельник, рассылка в среду, рассылка и флуд в четвер, флуд пятница, рассылка и флуд суббота, потом флуд три дня подряд и потом рассылки делал периодически.
Помните, что рассылка смс – мощное маркетинговое «оружие» в любой сфере деятельности.
Я, конечно, реагирую на смс рекламу как на спам, но если бы меня флудили, и тут приходит смс по защите от флуд – я уверен, что мое желание открыть ту самую смс-ку и посетить их сайт – желание бы возросло.
Вот еще одна моя статья о смс рассылке, впервые была размещена на ДМ, скопипащу ее сюда:
Неделю времени я потратил на поиски селлера, который занимается рассылкой с подменой номера (буквенным отправителем) на все операторы по РФ. Скажу сразу, что содержание смс у меня не противоречило законодательству РФ, не имело пошлого или вымогательного сопровождения. Имело рекламный характер. Но найти такого селлера мне было тяжело.
Как известно многим (а может и не многим), зарегистрировавшись на сервисах смс рассылок, нужно заключать договора, иметь какие-то подтверждения абонентов об их согласии на рассылку и тд и тп...
Один селлер смог провернуть такое только с оператором Билайна, и стоимость смс по 1,5 рубля, но это не результат, хотя считаю что и не дорого.
В итоге, я позвонил в первую попавшеюся мне компанию смс рассылок, найденную в интернете, спросил в тупую что им для этого нужно (сказали, что им нужен лишь договор, что бы жопу свою прикрыть), и на левак ООО заключил договор с одним смс сервисом. И уже отправил таких смс-ок порядка 50к, без каких либо заморочек. Доки (Договор с смс сервисом, МТС и еще с каким-то там оператором) я пропечатывал в ручную, так как была под рукой печать и документы фирмы.
Для тех, кому нужна такая рассылка, и нету под рукой доков и печатей: не тратьте время на поиски селлера в данном направлении, с экономьте свое время, и даже деньги. Купите документы по любому из предприятий, на форумах тематических полно продаж такого материала за копейки, по 10 баксов. зарегистрируйтесь на сервисе смс рассылке, скиньте им документы, что бы они подготовили договор для подписи, когда скинут - не пожалейте еще баксов 5-10 а то и меньше (дороже это не стоит, да и то только в том случаи, если сами фотошопом не умеете пользоваться), и пусть Вам зафотошопят (а точней тупо вставить в договор, предварительно нажав принскрин и сделав его фотографией, подпись и печать купленного Вами предприятия, сканов точнее) договор, и Вы с экономите свое время, деньги (у селлеров цены выше чем у обычных сервисах) и нервы.
Собственно рассылку смс я делал с сайта